Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 19/03/2025

 

Chez Ohana Bougies, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité. Si toutefois un produit ne vous convenait pas, voici les conditions applicables aux retours et remboursements.

1. Droit de rétractation (14 jours) - Clients particuliers

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sauf pour les exceptions mentionnées ci-dessous.

Conditions pour exercer votre droit de rétractation

  • Le produit doit être non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine.
  • Les articles personnalisés (ex : bougies avec gravure ou message personnalisé) ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut ou erreur de notre part.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit incorrect ou défectueux).
  • Un formulaire de rétractation ou une demande écrite (par e-mail) doit être envoyé avant l’expiration du délai de 14 jours.

Une fois le produit retourné et vérifié, un remboursement sera effectué sous 10 jours selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

2. Produits défectueux ou erreur de commande

Si un produit est livré endommagé ou ne correspond pas à la commande, nous nous engageons à vous proposer :

  • Un échange,
  • Un avoir,
  • Un remboursement intégral.

Merci de nous contacter sous 48 heures après réception avec une preuve (photo du produit et du colis) pour que nous puissions traiter votre demande rapidement.

3. Produits exclus du retour et du remboursement

Certains produits ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut :

  • Produits ouverts ou utilisés (ex : bougies allumées, fondants testés, sprays vaporisés, etc.),
  • Articles personnalisés,
  • Kits DIY 
  • Cartes-cadeaux et bons d’achat.

4. Modalités de remboursement

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
  • Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat sous 10 jours.
  • Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

5. Comment effectuer un retour ?

  1. Contactez-nous par e-mail à ohanabougies@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Nous vous enverrons les instructions et l’adresse de retour.
  3. Emballez soigneusement le produit et envoyez-le à l’adresse indiquée.
  4. Conservez la preuve d’expédition jusqu’à confirmation de notre part.

6. Contact

Pour toute question, vous pouvez nous contacter :
📧 E-mail : ohanabougies@gmail.com
📞 Téléphone : 0472/876014

Politique de Résiliation et de Renouvellement des Abonnements Ohana Box

1. Généralités

Les abonnements aux box mensuelles, trimestrielles, semestrielles et annuelles proposés par Ohana Bougies sont soumis aux conditions suivantes. En souscrivant à un abonnement, vous acceptez expressément les présentes conditions.

2. Durée et Renouvellement Automatique

  • L’abonnement souscrit est valable pour la période sélectionnée (1 mois, 3 mois, 6 mois ou 12 mois).
  • Par défaut, l’abonnement est reconduit automatiquement à la fin de chaque période, sauf résiliation effectuée selon les modalités définies ci-dessous.
  • Le prélèvement ou la facturation du renouvellement se fait automatiquement à la date anniversaire de la souscription.

3. Modalités de Résiliation

  • L’abonnement peut être annulé à tout moment, mais uniquement pour empêcher son renouvellement automatique.
  • La demande de résiliation doit être effectuée au minimum 10 jours avant la date de renouvellement afin d’être prise en compte pour la période suivante.
  • Toute période déjà réglée reste due et ne peut donner lieu à un remboursement.

4. Conséquences de la Résiliation Anticipée (Abonnements Dégressifs)

  • Les abonnements trimestriels, semestriels et annuels bénéficient d’un tarif réduit par rapport à un abonnement mensuel.
  • En cas de résiliation anticipée d’un abonnement avant son terme, les mois déjà écoulés seront recalculés au tarif standard mensuel.
  • Si la différence entre le montant payé et le tarif standard des mois consommés entraîne un solde dû, celui-ci sera prélevé automatiquement avant la résiliation définitive.

5. Procédure de Résiliation

  • Pour résilier, vous devez faire la demande :
    • Depuis votre compte client sur notre site
    • Par email à ohanabougies@gmail.com avec votre numéro de commande et votre nom
  • La demande sera prise en compte sous 7 jours ouvrés.

6. Modification des Conditions

Ohana Bougies se réserve le droit de modifier les présentes conditions. Toute modification sera communiquée aux abonnés via notre site.

7. Contact

Pour toute question relative à votre abonnement, vous pouvez nous contacter à ohanabougies@gmail.com.