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Ohana Bougies traite des données à caractère personnel sensibles. Nous attachons une grande importance au traitement vigilant de ces données personnelles. Par conséquent, nous les traitons et les sécurisons avec soin.

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Nous collectons et stockons votre adresse e-mail et votre adresse IP afin que vous puissiez vous connecter à votre compte sur notre portail en toute sécurité. Nous conservons ces informations jusqu'à trois mois après la clôture du compte.

Nous enregistrons également votre adresse e-mail afin de pouvoir vous contacter en cas de besoin. Dans les paramètres de votre compte, vous pouvez choisir de recevoir ou non des e-mails de notre part.
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Notre portail vous donne accès à une interface dans laquelle vous suivre vous-même votre commande depuis la création de celle-ci jusqu'à sa livraison à l'adresse choisie. Nous gardons une trace de toutes vos actions et stockons toutes les informations que vous placez sur votre ou vos comptes. Ces informations sont également liées à votre adresse IP. Nous enregistrons votre adresse IP à chaque fois que vous vous connectez à notre portail pour éviter les tentatives de connexions non autorisées. Nous conservons ces informations pendant toute la durée de votre abonnement puis un an à l'issue de la fermeture de votre compte.

Veuillez noter que nos employés ont accès à la partie admin de vos comptes, et ce à des fins de service client et pour détecter en amont d'éventuels erreurs et dysfonctionnements. Nos employés sont tenus au secret et nous leur rappelons régulièrement leur devoir de protéger ces données personnelles.
Statistique et profilage

 

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Formulaire de contact & Newsletter

Vous pouvez utiliser notre formulaire de contact pour nous envoyer vos questions ou vos demandes.

Nous recueillons votre adresse e-mail ainsi que votre adresse IP, pour vous fournir un service de qualité. Nous conservons ces informations pendant 12 mois à compter du moment où nous sommes sûrs de vous avoir apporté une réponse satisfaisante. Cela nous permet de vous répondre rapidement et efficacement en cas de question liée à votre demande initiale. De manière générale, cela nous aide également à améliorer l'ensemble de notre service client.

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Newsletters et autres e-mails

Nous vous envoyons des e-mails concernant nos promotions et nos offres spéciales. Chaque e-mail contient un lien de désinscription vous permettant de vous désinscrire à tout moment. Vous pouvez également vous désinscrire directement dans les paramètres de votre compte. En outre, nous vous envoyons des newsletters mensuelles au sujet de nos nouveautés ainsi que des e-mails vous proposant conseils et astuces. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment au moyen du lien de désinscription qu'ils contiennent ou dans les paramètres de votre compte. Nous veillons à vous envoyer des e-mails personnalisés afin de vous satisfaire au mieux.

Nous envoyons également des e-mails dont vous ne pouvez pas vous désabonner. Il s'agit 'd'e-mails transactionnels' nécessaires à l'utilisation de notre système. Par exemple en cas de mot de passe oublié ou une notification concernant un paiement que vous auriez effectué. Si vous supprimez votre compte, vous ne recevrez plus d'e-mails, à l'exception des e-mails nécessaires à la conclusion du contrat (tels que les rappels de paiement).
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Nous ne partageons vos données personnelles avec des entreprises et institutions tiers qu'en cas de nécessité, pour fournir nos services ou si nous y sommes légalement contraints, par exemple sur requête de l'administration policière en cas de suspicion de  fraude ou d'atteinte à notre enseigne.

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Modifications de la politique de confidentialité

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